Na Ajiru, tratamos cada peça com o rigor de quem deseja entregar beleza, durabilidade e segurança. Para garantir uma relação clara e protegida entre marca e cliente, estabelecemos as condições abaixo, válidas para todas as compras realizadas em nosso site ou canais oficiais.
A Ajiru oferece 6 (seis) meses de garantia exclusivamente para defeitos no banho das semijoias, contados a partir da data da compra.
Desgaste anormal e falhas evidentes no banho;
Problemas de revestimento não condizentes com o uso normal.
Peças com madrepérola (não entram na garantia de banho);
Arranhões, quedas, impactos, amassados;
Contato com produtos químicos, perfumes, cremes, suor ou umidade;
Oxidação natural;
Danos resultantes de mau uso.
O cliente deve enviar um e-mail para [email protected]
com o assunto:
➡ Assunto: GARANTIA BANHO – AJIRU
E anexar:
Comprovante de compra;
Fotos detalhadas da peça;
Imagens que evidenciem o defeito no banho.
Após análise preliminar, poderá ser solicitado o envio da peça para avaliação técnica.
Substituição por outra peça de mesmo valor, ou
Voucher integral para uso no site.
Se o modelo estiver indisponível, o voucher será emitido automaticamente.
A Ajiru oferece garantia vitalícia quanto à autenticidade do metal em peças feitas de Prata 925 e Ouro 18K.
O cliente possui 7 (sete) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação ou danos de transporte.
Envie e-mail para [email protected]
Assunto: GARANTIA PRATA/OURO – AJIRU
Inclua:
Comprovante de compra;
Fotos da peça e do defeito informado.
Quedas, impactos, puxões ou mau uso;
Arranhões, amassados ou deformações;
Perda de pedras por impacto;
Intervenções feitas por terceiros (soldas, ajustes, limpeza química).
A avaliação técnica da Ajiru é conclusiva quanto ao enquadramento na garantia.
Garantia de 3 (três) meses para defeitos no maquinário interno.
Falhas de funcionamento do mecanismo decorrentes de defeito de fabricação.
Quedas, impactos ou mau uso;
Contato com água acima das especificações do modelo;
Riscos e danos no vidro;
Danos na pulseira.
Envie e-mail para:
➡ Assunto: GARANTIA RELÓGIO – AJIRU
[email protected]
Inclua fotos e comprovante de compra.
Garantia de 6 (seis) meses apenas para defeitos de fabricação.
Falhas de solda;
Defeitos estruturais do metal desde sua origem.
Danos por impacto, queda, dobra ou mau uso;
Amassados, riscos ou deformações do uso cotidiano;
Intervenções por terceiros.
➡ Assunto: GARANTIA ANEL – AJIRU
A Ajiru não oferece garantia para queda de pedras, pois normalmente decorre de impacto, atrito ou uso inadequado.
Porém, disponibilizamos análise técnica opcional.
Envie e-mail para:
➡ Assunto: QUEDA DE PEDRA – AJIRU
Inclua:
Descrição do ocorrido;
Fotos gerais da peça;
Fotos da área onde a pedra estava;
Foto da pedra separada (se estiver com o cliente).
Retorno em até 3 dias úteis com orientações;
Caso necessário, envio da peça para análise técnica;
Parecer final informando:
Se há possibilidade de reparo,
Se haverá custo,
Ou se o dano é irreparável.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca por arrependimento.
Assunto: ARREPENDIMENTO – AJIRU
Enviar:
Comprovante de compra;
Fotos da peça sem sinais de uso.
Toda peça enviada para análise será avaliada pela equipe técnica da Ajiru;
A avaliação da Ajiru é conclusiva para fins de enquadramento ou não na garantia;
Peças com intervenção externa perdem automaticamente a garantia.
