A Ajiru preza pela sua satisfação e pelo respeito aos seus direitos como consumidora. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
A seguir, você encontrará todas as orientações referentes aos prazos, condições e procedimentos.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no momento da entrega, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções relacionadas a defeitos ou quebras.
Exemplos de defeitos cobertos no prazo de 7 dias:
Quebra de corrente ou pulseira
Queda de pedrarias
Avarias estruturais
Amassados no ato do recebimento
Peças adquiridas em promoção somente poderão ser trocadas em caso de defeito de fabricação.
Nestes casos, a troca será realizada pelo valor pago, e não pelo valor da peça fora da promoção.
Consulte também: Política de Garantia Ajiru.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar, envie:
E-mail: [email protected]
Assunto: DEVOLUÇÃO — ARREPENDIMENTO
Inclua no corpo do e-mail:
Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Nome do produto
Motivo da devolução
Responderemos em até 3 dias úteis, enviando orientações e a etiqueta de postagem.
O item devolvido deve estar:
Sem sinais de uso
Sem odores
Sem danos
Na embalagem original
Com todos os acessórios e brindes enviados
Estando tudo conforme as condições acima, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Se você recebeu:
Um produto com defeito de fabricação
Um item diferente do solicitado
Um item com vício apresentado no ato do recebimento
Entre em contato imediatamente.
Você pode seguir o mesmo procedimento da seção Devolução, ou optar por receber um voucher no valor do produto + frete.
Este voucher pode ser usado para:
Recomprar o mesmo produto (se disponível)
Escolher outra peça de valor equivalente
E-mail para solicitação: [email protected]
Assunto: TROCA — DEFEITO ou PRODUTO INCORRETO
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para auxiliar:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (91) 98617-5004
Na Ajiru, cada detalhe importa, inclusive o cuidado com você.
